Process
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Comment améliorer les performances de mon process?

« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l'améliorer » (Lord Kelvin 1824-1907)

 

Pour améliorer un process il est nécessaire, avant tout, de le mesurer.

 

Encore faut-il savoir quoi mesurer ? Cela dépendra de ce que l’on veut améliorer.

 

S’il s’agit d’amélioration de performances on s’intéressera aux cadences, aux mises en route, aux compétences des employés, aux capacités du système…

 

S’il s’agit d’amélioration de qualité on s’intéressera aux rebus, aux réclamations clients, aux résultats d’audit…

 

Une fois les mesures effectuées on définira un standard et on évaluera, chaque fois que l’on s’en écarte, les causes qui provoquent cet écart (pannes, mauvaise utilisation, non respect des best practices…).

 

Enfin un plan d’action d’amélioration établit avec l’équipe sera mis en place afin de booster le process et d’en vérifier l’efficience.


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